Directeur(trice) principal(e), opérations clients

Poste de haute direction des opérations au sein d’une entreprise technologique en croissance ayant une clientèle mondiale. Le rôle consiste à bâtir un modèle d’opérations clients évolutif couvrant le soutien, l’implantation, la prestation de services, les activités liées aux commandes et l’administration commerciale. Le mandat comprend la stratégie opérationnelle, les normes de service, les indicateurs et tableaux de bord, la productivité, les coûts, la planification budgétaire et des effectifs, ainsi que la modernisation des processus par l’automatisation, l’IA et l’intégration des systèmes. La personne collabore étroitement avec les ventes, finances, produits, ingénierie, fabrication, chaîne d’approvisionnement, TI, juridique et direction.

Exige un baccalauréat pertinent et plus de 12 ans d’expérience progressive en leadership dans les opérations, opérations clients, services professionnels ou environnement comparable. Il faut avoir dirigé plusieurs fonctions et gestionnaires, posséder un solide jugement commercial et financier et avoir mené des initiatives de transformation, d’amélioration ou de mise à l’échelle. Des compétences élevées en communication et résolution de problèmes sont essentielles. Une expérience en technologie, SaaS, technologie industrielle, télécommunications, systèmes CRM/ERP, automatisation, IA, Lean ou Six Sigma est un atout.

Poste hybride à temps plein avec Calgary privilégiée, bien qu’une certaine flexibilité puisse être envisagée. Aucun salaire public n’est indiqué. Le rôle travaille à l’échelle de l’entreprise avec plusieurs fonctions et la haute direction.