Directeur pièces et service

Relevant du Directeur des opérations, le ou la Directeur(trice) pièces et service joue un rôle stratégique dans la performance globale des opérations. Cette personne est responsable de diriger, structurer et optimiser les départements du service et des pièces, en assurant l’atteinte des objectifs financiers, opérationnels et de satisfaction client, dans le respect des politiques et des standards de l’entreprise.

*package de relocation possible

Pourquoi joindre cette opportunité ?

• Rémunération concurrentielle et conditions globales avantageuses
• Bonus de performance et prime régionale
• Développement professionnel continu : formations techniques et de gestion
• Avantages sociaux complets dès l’entrée en poste, incluant la télémédecine
• REER collectif avec contribution de l’employeur
• Culture axée sur la santé, la sécurité et le bien-être
• Un rôle clé avec une réelle influence sur les décisions et la performance

Votre impact au quotidien

Service

• Analyser les résultats mensuels (productivité, efficacité, rentabilité) et proposer des plans d’amélioration concrets
• Assurer le suivi rigoureux des bons de travail, des travaux en cours (WIP) et de la facturation
• Conseiller les clients sur les travaux à effectuer et à venir, incluant les estimations de coûts
• Gérer les réclamations de garantie selon les procédures établies
• Contrôler la profitabilité des travaux et le respect des contrats de vente
• Maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle interne et externe
• Développer et entretenir des relations solides avec les clients, incluant des visites régulières
• Gérer le parc de véhicules de service conformément aux lois, règlements et politiques internes
• Évaluer les besoins de formation, planifier les calendriers et assurer le suivi
• Animer les rencontres « toolbox » afin d’assurer une communication claire et alignée des équipes

Pièces

• Assurer une gestion saine et stratégique de l’inventaire en collaboration avec les équipes régionales
• Travailler étroitement avec les fournisseurs et partenaires afin d’optimiser les délais de livraison
• Participer à des rencontres clients pour bien comprendre leurs enjeux et besoins d’affaires
• Analyser l’évolution des comptes clients et proposer des solutions adaptées
• Autoriser les crédits et valider les factures selon les niveaux d’autorisation
• Analyser les ventes de pièces et identifier des opportunités d’amélioration
• Gérer efficacement les plaintes clients et assurer leur résolution

Leadership et gestion

• Planifier les besoins en main-d’œuvre et structurer les équipes pour répondre aux demandes clients
• Gérer le recrutement, la performance, la formation, les relations de travail et les mesures disciplinaires
• Assurer le respect des normes de santé et sécurité et mettre en place des mesures correctives au besoin
• Élaborer et gérer le budget annuel des départements du service et des pièces
• Assumer toute autre responsabilité connexe confiée par la direction

Ce que vous apportez

• Diplôme en mécanique d’engins de chantier ou expérience équivalente
• 7 à 10 ans d’expérience en service et pièces dans l’environnement de l’équipement lourd, dont en gestion
• Excellente maîtrise de la suite MS Office (Word, Excel)
• Leadership mobilisateur et solides compétences en communication, persuasion et négociation
• Orientation marquée vers le service à la clientèle
• Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs priorités

Une carrière où votre leadership, votre expertise et votre sens du partenariat font réellement la différence.

Si vous recherchez un rôle stratégique, stimulant et durable dans l’industrie de l’équipement lourd, cette opportunité est pour vous!