Spécialiste intermédiaire — soutien applicatif

Aperçu du poste

Bevertec recrute un(e) spécialiste intermédiaire en soutien applicatif pour un contrat à Toronto axé sur le soutien aux utilisateurs et aux opérations de systèmes numériques. Le rôle traite les incidents, demandes de service et problèmes touchant des applications Web, IVR et autres systèmes d’affaires, en collaboration avec les équipes techniques pour restaurer le service et réduire les problèmes récurrents.

Responsabilités

• Fournir du soutien applicatif et utilisateur pour des systèmes numériques critiques.
• Analyser les incidents, diagnostiquer les anomalies et coordonner leur résolution.
• Soutenir les applications Web, IVR et les demandes des utilisateurs.
• Documenter problèmes, solutions et enjeux opérationnels récurrents.
• Collaborer avec les équipes de développement, infrastructure et affaires.

• Expérience intermédiaire en soutien applicatif ou centre de services.
• Expérience de soutien de sites Web, systèmes numériques ou solutions IVR.
• Solides compétences de dépannage et de soutien utilisateur.
• Capacité de documenter clairement les enjeux et de collaborer entre équipes.
• Disponibilité pour un horaire à temps plein en présentiel à Toronto.

Contrat à temps plein à Toronto avec un taux public indicatif d’environ 35 $ à 40 $/h et un mandat prévu jusqu’en 2027. La fiche actuelle spécifique au poste est utilisée comme destination de candidature RBB.