Spécialiste du soutien TI niveau 2/3

À propos du poste

MatchBox recrute un spécialiste du soutien TI pour un client de services professionnels du centre-ville de Vancouver.

Il s’agit d’un rôle sur place axé sur le soutien utilisateur escaladé et le dépannage au-delà du premier niveau.

Responsabilités principales

• La personne résoudra les problèmes d’appareils, d’applications, d’accès et de connectivité, analysera les incidents récurrents, soutiendra des logiciels spécialisés, priorisera les demandes selon leur impact, tiendra les billets et la base de connaissances à jour et accompagnera les membres juniors.
• Le rôle participe aussi à une rotation de garde pour les incidents critiques hors heures normales et utilise les données de billets pour réduire les problèmes répétitifs.

Qualifications

• Les candidats doivent posséder une solide expérience de soutien de niveau 2 ou 3, particulièrement dans l’écosystème Windows et Microsoft, ainsi qu’une bonne capacité à diagnostiquer les problèmes matériels, logiciels, d’identité, d’accès et de réseau.
• Une expérience en services professionnels et avec des applications spécialisées constitue un atout.
• De fortes aptitudes en documentation, service à la clientèle, priorisation et communication sont requises, ainsi que la capacité de travailler de façon autonome sur place et de participer à une rotation de soutien.

Détails du poste

• Poste permanent à Vancouver, Colombie-Britannique, cinq jours par semaine sur place.
• Fourchette publique : 71 250 à 90 000 $ CA.
• Offre no 14725, datée du 13 octobre 2026.