Gestionnaire de la prestation des services TI

Aperçu du poste

Poly Tech Talent recrute un(e) gestionnaire de la prestation des services TI pour un poste hybride à Mississauga. Le rôle dirige la maturité et la performance quotidienne des pratiques ITSM, coordonne fournisseurs et équipes technologiques internes et mène des améliorations mesurables de la gestion des incidents, demandes, problèmes et niveaux de service.

Responsabilités

• Prendre en charge la performance de prestation et la maturité des processus ITSM.
• Suivre niveaux de service, incidents, demandes, problèmes et enjeux récurrents.
• Coordonner équipes internes et fournisseurs autour des priorités et escalades.
• Développer rapports, gouvernance et plans d’amélioration des services.
• Collaborer avec les parties prenantes d’affaires afin d’améliorer fiabilité, expérience utilisateur et résultats TI.

• Solide expérience de leadership en prestation de services TI ou ITSM.
• Expérience de la gestion des incidents, problèmes, demandes et niveaux de service.
• Capacité de gouvernance des fournisseurs et prestataires.
• Solides compétences de reporting, gestion des parties prenantes et amélioration continue.
• Capacité de travailler en mode hybride à Mississauga.

Poste hybride à Mississauga avec une fourchette salariale publiée d’environ 100 000 $ à 145 000 $. La page PolyCareers officielle est conservée comme chemin de candidature le plus proche puisque l’URL individuelle n’est pas exposée de manière stable.