Conseiller(ère) au service à la clientèle Web

## Description de l’employeur

**Brh** est fier de s’associer à **La Galerie du Jouet**, l’une des plus grandes chaînes de magasins de jouets indépendants au Québec. Bien ancrées dans le cœur des familles du Saguenay–Lac-Saint-Jean depuis de nombreuses années, leurs boutiques sont de véritables terrains de jeu, ce qui fait rêver les enfants … et les adultes !

On cherche quelqu’un pour accompagner nos clients dans le traitement des commandes en ligne.

## Description du poste

Le/la conseiller/ère au service à la clientèle Web prend en charge les demandes des clients avant, pendant et après l’achat. La personne répond aux questions par téléphone, courriel, Messenger et les autres plateformes numériques désignées concernant les produits, les disponibilités, les commandes en ligne, les livraisons, les ramassages, les retours et les remboursements.

Elle recherche les solutions appropriées, effectue les suivis nécessaires avec les magasins, le centre de distribution, les transporteurs et les autres ressources concernées, et accompagne le client jusqu’à la résolution de sa demande ou son transfert à la personne responsable. Elle collabore avec les collègues des autres boutiques afin d’assurer la continuité et la qualité du service à la clientèle.

### **RESPONSABILITÉS CLÉS**

**1. Service à la clientèle Web multiplateforme**

- Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel et plateformes numériques, en français et en anglais;

- Renseigner et accompagner la clientèle concernant les produits, les commandes, les disponibilités et les livraisons;

- Créer ou modifier les commandes selon les procédures établies.

**2. Service après-vente et résolution**

- Résoudre les problématiques liées aux commandes, aux livraisons et aux produits;

- Traiter les retours, échanges et remboursements selon les autorisations;

- Assurer le suivi des dossiers et transmettre les situations complexes au gérant Web.

**3. Soutien aux opérations Web**

- Participer au traitement et à la vérification des commandes Web;

- Repérer les anomalies, effectuer les corrections nécessaires et mettre à jour les renseignements des commandes.

**4. Collaboration et soutien à l’équipe**

- Collaborer avec l’équipe Web et partager les informations nécessaires à la continuité du service;

- Soutenir les collègues et participer à l’intégration des employés lors des périodes de pointe.

**5. Coordination, qualité et organisation**

- Coordonner les échanges avec les magasins, les transporteurs et les autres intervenants;

- Vérifier la conformité des commandes et signaler les écarts d’inventaire;

- Maintenir un environnement de travail sécuritaire et effectuer les tâches connexes.

## Profil recherché

**On recherche surtout une personne :**

- Qui aime vraiment le service à la clientèle;

- Maîtrise avancée du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit, en raison des communications quotidiennes avec des fournisseurs internationaux;

- Autonome et débrouillarde;

- Rapide et efficace;

- Capable de garder son calme lors des périodes intenses;

- Qui aime travailler en équipe.

Employeur : Galerie du Jouet

Horaire : Temps plein, Permanent, Jour, Soir, Semaine, Fin de semaine