Spécialiste du soutien client — énergie propre

Aperçu du poste

Une entreprise technologique en forte croissance dans l’énergie propre à Montréal recrute un spécialiste du soutien client pour des produits résidentiels. La personne devient le premier point de contact des clients, répond par téléphone, courriel et clavardage, effectue le dépannage technique de premier niveau et coordonne avec les équipes techniques ou terrain lorsque l’enjeu exige une expertise plus poussée.

Responsabilités

• Soutenir les clients par téléphone, courriel et clavardage.
• Diagnostiquer les problèmes de produit, configuration et énergie résidentielle.
• Résoudre les problèmes de premier niveau et escalader les cas complexes.
• Documenter interactions, problèmes et solutions dans le CRM et la base de connaissances.
• Recueillir les commentaires clients et collaborer avec Ventes, Produit, Ingénierie et Opérations terrain.
• Respecter les délais de réponse et niveaux de service jusqu’à la résolution.

• Au moins un an en soutien client ou réussite client.
• Connaissances de base des concepts d’énergie résidentielle ou électriques.
• Excellentes communication, écoute et résolution de problèmes.
• Aisance avec le dépannage et plusieurs systèmes à la fois.
• Help desk/CRM, bilinguisme français-anglais et solaire/batteries/VE sont des atouts.

Poste permanent à temps plein à Montréal, hybride/sur place. La fiche actuelle offre une prime « Refer a Guru » de 750 $ et contient l’action de candidature directe; RBB conserve donc l’URL individuelle exacte.