Gestionnaire, services techniques

Halotalent recrute un gestionnaire des services techniques pour PrevTech, une entreprise québécoise spécialisée dans la surveillance électrique intelligente et la prévention des incendies. Le rôle consiste à diriger à distance une équipe de huit représentants techniques au service à la clientèle et à assurer la qualité des opérations quotidiennes du centre de contact.

Gestion d’équipe et développement

• Créer une relation de confiance avec une équipe entièrement à distance et maintenir une proximité de gestion.
• Tenir des rencontres individuelles régulières portant sur la performance, les objectifs, les défis et le développement.
• Adapter le style de gestion aux différents niveaux d’autonomie et personnalités.
• Coacher les employés, suivre les indicateurs individuels et collectifs et intervenir lorsque des écarts de performance, de comportement ou d’assiduité apparaissent.
• Participer à l’intégration des nouveaux employés et soutenir un climat de collaboration.

Opérations et escalades

• Suivre les volumes d’alarmes, les cas ouverts, les priorités de service et les suivis clients.
• Ajuster les horaires selon les besoins et soutenir l’équipe lors de périodes plus intenses.
• Repérer les blocages et coordonner rapidement des solutions avec les ressources techniques appropriées.
• Prendre en charge les escalades sensibles ou complexes et s’assurer qu’elles sont menées jusqu’à une résolution claire.

Qualité et amélioration continue

• Évaluer la qualité des appels, textos, notes et suivis.
• Donner de la rétroaction concrète, animer des calibrations et faire évoluer les procédures, outils et contenus de formation.
• Proposer des améliorations simples et applicables afin d’accroître l’efficacité et la qualité du service.

• Au moins cinq ans d’expérience en gestion, supervision ou coordination d’une équipe de service à la clientèle, de soutien technique, d’opérations ou de première ligne.
• Expérience concrète en coaching et en gestion de la performance.
• Capacité à travailler dans un environnement où les priorités et le volume changent rapidement.
• DEC pertinent ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.
• Bilinguisme français-anglais essentiel en raison d’échanges fréquents en anglais.
• Aisance avec les outils technologiques et apprentissage rapide de nouvelles plateformes.

Atouts : gestion d’une équipe à distance, expérience dans un environnement technique ou technologique, formation en gestion, leadership ou ressources humaines.

Poste permanent à temps plein, 40 heures par semaine, entièrement en télétravail avec horaires flexibles. Quatre semaines de vacances dès l’entrée en poste, trois journées personnelles, cellulaire et ordinateur fournis, assurance collective après la probation et RVÉR en développement.

Rémunération : la fiche structurée Teamtailor affiche 64 000 à 94 000 CAD par année, alors qu’un passage descriptif de la même page mentionne 68 000 à 94 000 CAD. RBB conserve cette divergence de source au lieu de la masquer.

Technologies : plateforme propriétaire de gestion des cas, Google Workspace et Salesforce. Véronique Turgeon est explicitement affichée comme contact sur l’offre.