Représentant(e) technique au service à la clientèle

Halotalent recrute un représentant technique au service à la clientèle pour PrevTech, une entreprise québécoise qui développe des systèmes de surveillance électrique intelligents. La personne agit comme première ligne de contact lorsque des alertes sont déclenchées par les systèmes installés chez des clients au Canada et aux États-Unis.

Intervention client et gestion des cas

• Prendre en charge les alertes de la plateforme et contacter rapidement le client.
• Suivre les séquences d’intervention prévues selon le type d’alarme et guider le client dans les premières vérifications.
• Aider à identifier les causes potentielles et documenter chaque échange, suivi et statut de dossier.
• Rédiger un rapport de fin de quart clair et transférer les cas complexes aux niveaux techniques appropriés.
• Répondre aux appels ou textos entrants pour les demandes simples liées à l’application ou au compte.

Qualité du service

• Maintenir une communication professionnelle, claire et rassurante dans des situations parfois urgentes.
• Adapter la communication aux différents profils de clients et conserver son calme sous pression.
• Participer à l’amélioration continue des procédures à partir des observations terrain.
• Collaborer avec les équipes techniques et de R&D pour améliorer les pratiques et les interventions.

• Excellentes habiletés en communication et en service à la clientèle.
• Bilinguisme français-anglais essentiel; environ la moitié des interventions sont effectuées auprès de clients anglophones.
• Capacité à utiliser des plateformes internes, Google Drive et des solutions d’appels sur ordinateur.
• Rigueur dans le suivi de procédures et la documentation des cas.

Atout : formation ou expérience dans un domaine technique ou électrique.

Poste à temps plein, 100 % télétravail, avec horaire flexible pouvant inclure jours, soirs et fins de semaine selon les disponibilités. La planification est faite à l’avance pour maintenir une couverture continue.

Rémunération publique à partir de 20 CAD/heure, ajustée selon l’expérience et le niveau technique. Possibilité d’évolution vers des niveaux techniques supérieurs, assurance collective pour les postes à temps plein et ordinateur fourni. Véronique Turgeon est explicitement affichée comme contact sur l’offre.