Analyste d'Affaires CRM

## À propos du client

CONFIDENTIEL

### Tâches/Responsabilités

L'Analyste d’Affaires CRM sera responsable de concevoir des solutions CRM sur mesure et de traduire les besoins d'affaires des clients en exigences fonctionnelles claires.

PLUS PRÉCISÉMENT

- Animer des ateliers de récolte des besoins avec les clients

- Rédiger des spécifications fonctionnelles et des documents d'architecture

- Développer des flux de travail automatisés pour optimiser les processus

- Participer aux cérémonies agiles et maintenir la documentation de projet

- Élaborer des plans de tests et de déploiement des solutions

- Offrir formation et support aux utilisateurs post-implantation

- Travailler au cœur d'une équipe d'environ 4 analystes fonctionnels

- Œuvrer dans un environnement principalement sur Creatio CRM

**PROFIL**

- 5+ années comme Analyste CRM

- Expérience en solutions CRM dans le secteur financier (atout)

- Expertise en conception d'architectures et de processus d'affaires

- Maîtrise des méthodologies Agile (Scrum ou Kanban)

- Connaissance de Creatio ou grand intérêt à l'apprendre (atout)

- Aisance à vulgariser des concepts techniques auprès de clientèles variées

- Fort esprit de collaboration et excellentes habiletés relationnelles

- Autonomie et bonne capacité à gérer plusieurs mandats simultanément

- Certification Salesforce ou Creatio (atout)

- BAC en informatique ou l'équivalent

- Bilinguisme requis (Français et Anglais)