Gestionnaire de la réussite client

Ari Agency recrute un gestionnaire de la réussite client pour une entreprise offrant une plateforme de gestion de portefeuilles de projets (PPM). La solution aide les organisations à gérer projets, ressources, collaboration, gouvernance et rapports; le rôle consiste à accompagner les clients d’entreprise afin qu’ils adoptent efficacement la plateforme et en tirent une valeur durable.

Le poste combine intégration, soutien applicatif, formation, gestion de comptes et collecte de rétroaction produit. Il convient à une personne qui aime travailler directement avec les clients tout en développant une connaissance approfondie d’une plateforme SaaS.

Responsabilités principales

• Développer des relations de confiance avec les parties prenantes d’entreprise et aider les clients à maximiser la valeur de la plateforme.
• Diriger l’intégration, la configuration initiale et les séances de bonnes pratiques pour les nouveaux clients.
• Suivre l’adoption et les tendances d’utilisation, détecter rapidement les préoccupations et soutenir les renouvellements.
• Offrir un soutien de première ligne par courriel, clavardage et vidéoconférence et résoudre les problèmes applicatifs.
• Escalader les enjeux complexes et coordonner leur résolution avec les équipes produit et développement.
• Donner des formations virtuelles sur les fonctionnalités, bonnes pratiques et nouveautés.
• Créer des guides, documents de formation et ressources vidéo favorisant l’autonomie des clients.
• Recueillir la rétroaction client et contribuer aux améliorations de la plateforme avec l’équipe produit.
• Conseiller les comptes actifs sur l’utilisation de la plateforme pour atteindre leurs objectifs de gestion de projets.

• Expérience directe avec de grands clients d’entreprise et des décideurs seniors dans un contexte B2B.
• Excellentes aptitudes de communication écrite et verbale, avec capacité d’expliquer clairement des concepts techniques à des utilisateurs non techniques.
• Expérience en soutien client, dépannage applicatif et résolution de problèmes.
• Expérience en formation, ateliers, démonstrations logicielles ou séances d’intégration.
• Bon sens de la gestion de comptes et capacité à mobiliser les clients de façon proactive.
• Aisance avec les applications SaaS et capacité d’apprendre rapidement de nouvelles technologies.
• Autonomie et motivation à développer une expertise approfondie du produit.

Profil privilégié

• 3 ans ou plus en réussite client, soutien, implantation ou formation dans un contexte SaaS, PPM ou gestion de projets.
• Exposition aux PMO, équipes de projets ou applications d’entreprise.
• Familiarité avec Jira, Monday.com, Asana ou Microsoft Project.
• Compréhension des méthodes Agile et Waterfall.
• Maîtrise de Microsoft 365 et d’outils de collaboration.
• L’espagnol est un atout.

• Lieu : entièrement à distance au Canada, principalement aligné sur le fuseau horaire de l’Est.
• Horaire : certains clients étant aux États-Unis et en Europe, du travail occasionnel hors des heures habituelles peut être requis, avec flexibilité pour compenser ces heures.
• Admissibilité : droit de travailler au Canada requis.
• Rémunération : aucune fourchette salariale n’est publiée dans l’offre publique actuelle.