Administrateur Dynamics 365

Ari Agency recrute un administrateur Dynamics 365 qui agira comme ressource technique principale pour Microsoft Dynamics 365 et l’écosystème Power Platform. Relevant du gestionnaire TI, le poste couvre l’administration quotidienne, la configuration, l’entretien, le soutien et l’amélioration continue de l’environnement CRM.

L’administrateur collabore étroitement avec les parties prenantes d’affaires afin de transformer les besoins opérationnels en solutions CRM évolutives, automatisations, intégrations, rapports et pratiques de gouvernance des données.

Responsabilités principales

• Administrer utilisateurs, équipes, unités d’affaires, rôles de sécurité et permissions dans Dynamics 365.
• Configurer tables, formulaires, vues, tableaux de bord, flux de processus et applications pilotées par modèle.
• Créer et maintenir Power Apps, flux Power Automate, approbations, notifications et automatisations.
• Soutenir Dynamics 365 Customer Insights et Sales Hub, incluant parcours, segmentation, processus de prospects/opportunités et automatisations connexes.
• Maintenir les standards de qualité des données, règles de validation, détection des doublons et pratiques de gouvernance.
• Soutenir imports, exports, migrations et intégrations tout en respectant confidentialité, sécurité et conservation des données.
• Créer tableaux de bord et rapports Dynamics et soutenir Power BI et les initiatives d’analytique CRM.
• Offrir soutien aux utilisateurs, dépannage, documentation et formation au personnel et aux bénévoles.
• Soutenir les intégrations avec Microsoft 365 et des plateformes tierces via API, connecteurs et middleware.
• Coordonner améliorations, déploiements et initiatives d’amélioration continue du CRM.

• Diplôme collégial ou universitaire en TI, informatique, systèmes d’information ou domaine connexe.
• 3 à 5 ans d’expérience en administration Microsoft Dynamics 365.
• 2 à 3 ans d’expérience avec Microsoft Power Platform.
• Expérience pratique de création de Power Apps et solutions Power Automate.
• Expérience de configuration de workflows, approbations et automatisation de processus dans un environnement CRM d’entreprise.
• Expérience en migration de données, intégrations, rapports, Customer Insights et Sales Hub.
• Connaissance de Dataverse, rôles de sécurité, intégrations Microsoft 365, Power BI et concepts API.
• Solides aptitudes d’analyse, documentation, service client et communication.
• Capacité à gérer plusieurs priorités et projets tout en favorisant l’amélioration continue.

Qualifications privilégiées

• Certifications Microsoft Dynamics 365 et/ou Power Platform.
• Expérience avec Dynamics Sales, Customer Service ou Customer Insights.
• Expérience en gestion du cycle de vie applicatif et déploiement de solutions.
• Familiarité avec les services et intégrations Azure.
• Expérience dans un environnement associatif, d’assurance, sans but lucratif ou d’éducation.

• Rémunération : salaire de base publié de 95 000 $ à 105 000 $ CAD, plus un régime d’avantages sociaux et de retraite.
• Mode de travail : hybride, avec un minimum de deux jours par semaine au bureau de Toronto.
• Environnement : déplacements occasionnels pour séminaires ou formations; travail occasionnel en soirée ou fin de semaine pour résoudre des problèmes ou respecter des échéances.
• Mesures de succès : environnement Dynamics stable et sécuritaire, automatisation accrue, meilleure qualité des données CRM, forte adoption et livraison ponctuelle des améliorations.