Bilingual Customer Service Representative

Contexte du poste

Poste permanent bilingue de service à la clientèle au sein d’une organisation de services financiers/prêts reconnue pour son environnement inclusif et ses possibilités de progression. Le poste est en présentiel à Mississauga et comporte deux quarts sur rotation.

Responsabilités principales

• Gérer et résoudre les plaintes reçues par téléphone ou courriel et viser la résolution au premier contact.

• Identifier les besoins et préférences des clients afin de recommander les produits ou services appropriés.

• Effectuer les modifications de comptes et traiter les demandes liées aux paiements, crédits et autres questions de compte.

• Collaborer avec les autres départements et fournir du feedback pour améliorer les ventes, le marketing et les processus.

• Développer une excellente connaissance des produits afin de répondre avec assurance aux questions des clients.

Conditions

Salaire 48 000 $ à 54 000 $. Avantages complets après 3 mois, contribution REER de 4 %, 3 semaines de vacances et congé payé à l’anniversaire. Horaires en rotation : 9 h à 17 h ou 11 h à 19 h.

• Bilinguisme complet français-anglais
• 1 à 2 ans d’expérience en centre d’appels
• empathie, intégrité et orientation client
• capacité à gérer plusieurs tâches, s’adapter et travailler de façon autonome
• excellente communication écrite et orale
• maîtrise de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook), clavier et capacité à apprendre de nouveaux logiciels
• capacité à travailler à temps plein au bureau de Pickering ou Mississauga selon l’affectation.