Bilingual Client Support Specialist, Client Relationship

Contexte du poste

Poste permanent bilingue de spécialiste relation client/gestion de comptes dans une organisation pharmaceutique en croissance à Mississauga. La personne gère un portefeuille comprenant fabricants, hôpitaux et partenaires de santé et soutient le directeur du service client dans les programmes fabricants et la qualité de l’expérience client.

Responsabilités principales

• Gérer et coordonner les programmes et activités des fabricants assignés.

• Participer à l’intégration de nouveaux fabricants et produits.

• Coordonner les opérations avec le fournisseur logistique 3PL, les membres, clients et autres parties prenantes.

• Organiser les revues d’affaires annuelles et réunions récurrentes, préparer les données de performance et rapports.

• Traiter les demandes, analyser les enjeux et assurer les suivis et résolutions.

• Soutenir allocations, mises à jour produits, commandes spéciales, alertes et gestion des ruptures.

• Agir comme spécialiste relation client lors de rencontres avec fabricants et hôpitaux.

• Maintenir les dossiers et données ERP, assurer l’intégrité de l’information et contribuer aux rapports.

• Collaborer avec Service client, Services financiers et Opérations pour résoudre les différends et améliorer les processus.

Conditions

Hybride : 2 à 3 jours de télétravail par semaine. Lundi-vendredi 8 h 30 à 16 h 30 avec vendredis d’été écourtés. Salaire de base 60 000 $ à 65 000 $, boni annuel de 6 % à 8 % et rémunération totale pouvant atteindre environ 70 000 $. Avantages santé dès le premier jour, REER avec contribution, DPSP et 3 semaines de vacances.

• Études postsecondaires complétées
• 2 à 3 ans d’expérience pertinente en soutien client/gestion de comptes, idéalement pharmaceutique ou santé
• bilinguisme français-anglais
• excellentes aptitudes de service client, gestion de relations, organisation, analyse et résolution de problèmes
• capacité à influencer sans autorité directe, à gérer plusieurs priorités et à travailler avec des parties prenantes internes et externes.