Bilingual CSR (Special Accounts)

Contexte du poste

Poste permanent bilingue de service client spécialisé dans les comptes spéciaux et narcotiques au sein d’une organisation pharmaceutique de Mississauga. La personne gère les activités quotidiennes d’un portefeuille comprenant fabricants et partenaires de santé et soutient le directeur du service client dans les programmes de comptes spécialisés et narcotiques.

Responsabilités principales

• Gérer les programmes de comptes fabricants spécialisés et narcotiques du portefeuille assigné.

• Fournir du soutien technique aux programmes concernés et intégrer de nouveaux comptes et produits.

• Coordonner avec le fournisseur logistique 3PL, les membres, clients et parties prenantes.

• Répondre aux demandes, analyser les problèmes, effectuer les suivis et résoudre les enjeux.

• Mettre à jour les produits et assurer le transfert rapide de l’information.

• Maintenir des relations proactives avec fabricants, hôpitaux, pharmacies et partenaires de santé.

• Collaborer avec Service client, Services financiers et Opérations pour résoudre les enjeux complexes.

• Maintenir les dossiers clients, documentation et données ERP exactes.

• Contribuer aux objectifs de service client, rapports, contrôle interne, standardisation et amélioration continue.

Conditions

Hybride avec 2 à 3 jours de télétravail par semaine. Horaire lundi-vendredi 8 h 30 à 16 h 30, vendredis d’été écourtés. Salaire 60 000 $ à 65 000 $ plus boni annuel de 6 % à 8 %, rémunération totale pouvant atteindre environ 70 000 $. Avantages santé dès le premier jour, REER avec contribution, DPSP et 3 semaines de vacances.

• Études postsecondaires complétées
• 2 à 3 ans en service client ou gestion de comptes, idéalement pharmaceutique/santé
• bilinguisme français-anglais
• excellentes compétences interpersonnelles, service client, organisation, analyse et résolution de problèmes
• leadership sans autorité directe et grande attention aux détails.